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我院舉辦門診與投訴管理專題講座
發布時間:2014-06-13
來源:黨委辦公室
作者:宣傳部
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  為進一步加強我院門診與投訴管理,減少醫療投訴與糾紛,6月12日下午3點半,我院特邀上海瑞金醫院門辦主任汪新,在我院外科樓二樓報告廳舉行《醫療投訴管理和糾紛防范與處理》專題講座。

  華中科技大學黨委常委、院長王國斌,院黨委書記張玉,副院長姚尚龍、孔維佳、胡豫、劉忠德,組織部部長汪宏波、院長助理彭義香出席講座。黨委辦公室主任袁柏春主持講座。

  汪新主任首先介紹了瑞金醫院的特色管理管理部門“醫療事務接待處理中心”。該中心旨在為患者提供便捷服務,將醫患矛盾消除在萌芽階段。中心由醫療副院長直接分管,醫務處處長領導,由醫、護、門、急診部負責人協助參與開展工作,共配置有7名專職人員,主要負責住院病人與住院出院后有關事宜的投訴接待,門急診區域涉及醫療爭議和糾紛賠償的投訴接待,信訪工作等。

  隨后,汪主任從分析綜合性醫院門診特點及面臨的共同問題入手,指出防范醫療糾紛投訴需要通過精細化管理,從源頭干預。她強調,構建完善的管理組織架構及操作性強的規章制度是門診工作順利開展的前提,重點是堅持以問題為導向,針對門診工作中合理規范欠缺、看復雜疑難病難、窗口服務等候時間長、就醫環節多等具體問題,他指出,應從加強細節管理,采取有效措施,切實改善患者就醫體驗,提升患者滿意度,從源頭上減少醫療投訴與糾紛。

  講座結束后,我院黨委書記張玉表示,上海瑞金醫院連續四年在復旦大學最佳醫院排行榜位列第四,在醫院管理,特別是門診與投訴管理方面有很多值得我們學習和借鑒的地方。同時他也指出,今年是我院精細化管理年,希望在座的每一位認真學習,不斷思考,切實將精細化管理理念融入到醫院各項管理工作,為提升患者滿意度,促進醫院長足發展不斷努力。

  通過本次講座,與會人員紛紛表示受益匪淺,特別是瑞金醫院在管理細節方面,比如精心選擇醫療事務接待處理中心位置,邀請志愿者體驗就醫并提意見等,值得我們借鑒和思考。

  全院各科科主任、護士長及相關醫務人員共計400人參加了講座。(程輝 周瓊)

 

 

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